1. Sisteme genel bakış

Panel iki temel iş yapar. Birincisi, bağlı banka hesaplarına yatan gelen ödemeleri sürekli izler ve her yeni hareketi sana anında bildirir; istersen aynı bilgi kendi sistemine de otomatik olarak iletilir. İkincisi, dış sistemlerden gelen çekim taleplerini bir kuyrukta toplar ve senin onayınla, bağlı hesaplardan birinden gönderir.

Manuel IBAN, manuel tutar, manuel açıklama girmezsin. Gelen ödemelerin bilgisi bankadan, çekim talebinin bilgisi dış sistemden zaten gelir; senin işin doğrulamak, onaylamak ve gerektiğinde reddetmek. Tamamlanan her giden transfer için dekont oluşur ve PNG ya da PDF olarak indirilebilir.

Tipik bir gün şöyle akar: sabah panele girer, izlemenin açık olduğunu kontrol edersin. Gün içinde dış sistem talepler düşürür, sen kuyruktan birer birer ele alıp onaylarsın. Müşterinin hesabına yatan paralar listeye düştükçe ekran kendi kendini günceller; webhook kuruluysa kendi yazılımın da bilgilendirilir. Akşam kuyruğun temizlendiğini görüp paneli kapatabilirsin.

2. Roller ve yetkiler

Panelde üç farklı kullanıcı tipi bulunur. Hangi tip olduğunu üst sağ köşeden görebilirsin — kullanıcı adının yanında rolünün rengi yazar.

Bayi

Sistemin asıl kullanıcısı. Kendi adına veya işletmesi adına banka hesaplarını bağlar, gelen ödemeleri izler, çekim taleplerini onaylar, kendi webhook'unu kurar ve gerekirse alt üye yaratıp iş yükünü paylaşır. Aylık ya da haftalık raporlardan kendi performansını ve alt üyelerinin performansını takip edebilir.

Alt üye

Bayinin emrindeki operatör. Bayinin bağladığı hesapları kullanarak çekim taleplerini onaylayabilir, ama yeni hesap bağlayamaz, var olanı kaldıramaz, webhook ayarlarına dokunamaz ve başka bayinin hesaplarını göremez. Alt üye yetkisi “sadece kendi yarattığı işlemleri görür” veya “bayisinin havuzundaki tüm talepleri görür” olarak ayarlanabilir; bunu bayi belirler.

3. İlk gün

Sana iletilen kullanıcı adı ve geçici parolayla panele giriş yap. İlk girişten sonra ilk işin parolanı yenilemek olsun. En az on iki karakter, bir harf bir rakam, kolay tahmin edilemeyecek bir kombinasyon seç. Bu parolayı kimseyle paylaşma — alt üyelerinle bile. Onlara ayrı kullanıcı yaratırsın.

Üst menüde her sekmenin ne işe yaradığını birkaç dakika ayırıp dolaş. Henüz hesap bağlamadığın için “Hesap Bağla” sekmesinde sadece demo Halkbank hesabı görürsün; bu gerçek bir banka bağlantısı değil, panel akışını test etmen için duran bir alıştırma kartı. “Çekim Talepleri” sekmesinde de birkaç sahte talep hazır bekliyor olur — istersen üzerlerinden geçip onay ve red akışını tanıyabilirsin.

Gerçek bir hesap bağlamadan önce iki şeyi hazırla: o bankanın mobil uygulamasının açık olmadığından emin ol, ve banka şifreni yakın zamanda değiştirmediysen elinin altında bulundur. Hesap bağlama işlemi tek seferde tamamlanmalı; ortada bırakıp daha sonra dönmek bankayı tedirgin eder.

4. Banka hesabı bağlama

Bağlamadan önce

Hesabı bağlamak, panelin o hesaba senin yerine bağlanmasını sağlar. Bankanın gözünde sen oturum açıyor olursun — dolayısıyla aynı anda başka bir kanaldan da o hesaba bağlanırsan banka bunu çakışma sayar. Bu yüzden bağlamaya başlamadan önce:

• O bankanın mobil uygulamasını arka plandan da temizle — telefonun uygulama görünümünü açıp uygulamayı yukarı kaydırıp kapat. Sadece ekrandan ayrılmak yetmiyor; uygulama arka planda durduğu sürece oturum canlı kalır.
• Tarayıcıda başka bir sekmede aynı internet şubesine giriş yapma.
• Bilgisayar başında olduğundan emin ol — telefon onayı için cebin yanında olsun.
• Parolayı son üç ay içinde sıfırlamadıysan elinin altında olsun; sıfırlamadıysan zaten doğru parolayı biliyorsun demektir.

Bağlama akışı

Sağ üst köşedeki Banka Hesabı Bağla butonuna bas. Açılan pencerede önce bankayı seçer, ardından sırayla istenenleri yaparsın. Bankaya göre adımlar küçük farklılıklar gösterir; ortak akış şu: önce TCKN ve banka şifreni girersin, ardından banka bir doğrulama kodu (görseldeki sayıları okuma) ister — kodu yazıp gönderdiğinde cep telefonuna bir onay bildirimi düşer. Bildirimi cebinden onayladığında banka tarafı seni içeri alır ve panele bağlı bütün IBAN'larını gösterir. İzlemek istediklerini seçer, kaydedersin.

Parolan nasıl saklanır

Bankaya verdiğin parola panelde okunabilir biçimde tutulmaz. Şifrelenmiş olarak saklanır ve sadece bağlantı kurma anında bankaya gönderilir. Ne sen, ne biz, ne de hiçbir operatör parolayı geri okuyabilir. Bu yüzden parolanı unutursan sıfırlamak yerine direkt bankadan yeni parola almak gerekir; biz panel üzerinden eski parolayı gösteremeyiz.

Bağladıktan sonra

Hesap kartı listede görünür. İzlemeyi başlat dediğinde panel otomatik olarak sık sık bankaya bakıp yeni hareket var mı diye kontrol eder; yeni bir ödeme çoğunlukla yarım dakika içinde panele düşer. İlk birkaç dakika bekle; “Aktif” yazısı görünürse her şey yolundadır. “Yeniden bağlanma gerekli” gibi bir uyarı varsa hemen müdahale et — bu uyarıyı görmezden gelmek hesabı bloke ettirebilir.

5. Hesap yönetimi

İzlemeyi başlat / durdur

Hesap kartında İzlemeyi Başlat butonu, panelin o hesaba periyodik olarak bakıp yeni hareketleri çekmesini açar. İzleme durdurulduğunda hesap bağlı kalır ama yeni hareketler düşmez. Bir hesabı izlemeyi geçici olarak kapatman gerekirse — örneğin mobil uygulamadan giriş yapacağın için — bu butonla kapat, işin bittikten sonra tekrar aç.

Kontrol sıklığı

Kontrol sıklığını elle ayarlaman gerekmez — panel bunu kendisi yönetir. Gelen ödemeleri olabildiğince çabuk yakalamakla bankayı gereksiz yormamak arasındaki dengeyi otomatik kurar; ne fazla seyrek bakar ne de bankayı rahatsız edecek kadar sık. Yeni bir ödeme çoğunlukla yarım dakika içinde panele düşer.

Yeniden bağlanma

Hesap kartında sarı bir Yeniden Bağla bandı görürsen, banka oturumu düşmüştür. Bu çoğunlukla normal bir durumdur — bankalar oturumları belli sürelerin sonunda otomatik keser. Butona basıp yine TCKN ve parolanı girersin; çoğu zaman cep onayı bile gerekmeden tekrar bağlanır.

Hesabı kaldırma

Bir hesabı panelden kaldırmak demek o hesabın artık panel tarafından izlenmeyeceği, çekim taleplerinde kaynak olarak seçilemeyeceği demektir. Şifre değişikliği yapacaksan, hesabı başka bir bayiye taşıyacaksan veya hesap kapanacaksa önce panelden kaldır, sonra bankaya dokun. Tersi yaparsan panel arkada eski parolayla denemeye devam eder ve hesabı kilitletir.

6. Çekim taleplerini işleme

Dış sistemler — örneğin müşterinin çekim talebi gönderdiği ödeme platformları — sana hazır talepler gönderir. Her talep ekranda bir kart olarak görünür: alıcının adı, alıcının IBAN'ı, gönderilecek tutar, kısa bir açıklama ve kaç dakika önce geldiği. Kuyruğun başında Bekleyen, Tamamlanan, Reddedilen ve Tümü sekmeleri vardır; iş yoğunluğuna göre arasında gezinirsin.

Onaylamadan önce kontrol et

Bir talebe Çekimi gönder demeden önce hızlı bir göz at: alıcı adı tanıdık mı, IBAN doğru formatta mı (TR ile başlayan ve yirmi altı karakter), tutar normal aralıkta mı, açıklama makul mu? Çoğu talep doğal akar; ama dış sistem hatalı bir kayıt gönderirse gözüne çarpan ilk şey burada olur. Şüphen varsa onaylama, reddet veya bizimle iletişime geç.

Kaynak hesap seçimi

Modal açıldığında üstte talep özeti gözükür — bunlar değiştirilemez, olduğu gibi gönderilecek. Altta bağlı hesaplarının IBAN listesi çıkar; her birinin yanında o anki kullanılabilir bakiye yazar. Bakiyesi yeterli olmayan IBAN soluk gösterilir; üzerine bassan bile devam edemezsin. Aynı bankaya gönderiyorsan banka HAVALE olarak işler (genelde ücretsiz veya çok düşük komisyonlu); farklı bankaya FAST veya EFT olarak gider. Talep zaten hangi yöntemi önerdiğini söyler.

Onaylama

Kaynak hesabı seçip Devam'a basarsın, önizleme ekranında her şey doğruysa Onayla. Banka, kaynak hesaba bağlı cebine bir onay bildirimi yollar; bildirimi cebinden onayladığında işlem gider. Onay bildirimini görmezden gelirsen veya doksan saniye içinde onaylamazsan banka işlemi iptal eder; talep otomatik olarak bekleyenlere geri döner ve baştan denersin.

Reddetme

Bir talebi reddedersen kısa bir sebep yazman gerekir. Sebepler dış sisteme iletilir; müşteri ya da operatör bu sebebi görür. En sık kullanılan beş sebep hızlı butonlar olarak hazır durur: IBAN hatalı, Bakiye yetmedi, Şüpheli, Limit aşımı, Müşteri iptal. Bunlardan biri uymuyorsa kendine göre yazabilirsin.

7. Dekontlar

Tamamlanan her giden işlem için bir dekont oluşur ve Dekontlar sekmesinde saklanır. PDF veya PNG biçiminde indirebilir, müşteriye iletmen gerekiyorsa direkt gönderebilirsin. Bankanın resmi dekont formatına uyumlu — tarih, tutar, alıcı, BİMREF, IBAN gibi tüm standart alanlar yer alır.

Dönem filtresi (v2.2): Transferler ve Dekontlar sayfalarının üstünde Bugün (varsayılan), Son 7 gün, Son 28 gün ve Bu Ay düğmeleri var; istersen kendi başlangıç/bitiş tarihini de seçebilirsin. Not: sayfa ilk açıldığında "Bugün" seçilidir — bugün hiç hareket yoksa liste boş görünebilir, bu bir hata değildir; "Son 7 gün"e geçince geçmiş hareketler listelenir. Üstteki Toplam sayısı her zaman havuzdaki TÜM kayıtları gösterir; dönem filtresi yalnızca alttaki listeyi süzer.

Hesap görünümü (v2.2): "Hesap" menüsünden tek bir hesabı seçip yalnız ona ait hareketleri görebilir ya da "Tüm hesaplar"ı seçebilirsin. Kaldırılmış hesapların geçmiş hareketleri de "(kaldırılmış)" etiketiyle görünmeye devam eder — veri kaybolmaz. Üstteki küçük kartta ayrıca son gelen transfer ve son kontrol (cycle) zamanı yer alır.

Eski bir kayda ulaşman gerekirse tarih veya hesaba göre filtreleyip CSV İndir ile dışa aktarabilirsin. Sistem kayıtları en az on iki ay saklanır; vergi/muhasebe için kendi yedeğini de almanı öneririz.

8. Gelen ödemeler

Bağlı her hesaba yatan her transfer ekranda otomatik olarak listelenir. Hangi tarihte, kimden, ne tutarda, hangi IBAN'a, ne açıklamayla geldiği görünür. Bildirim sesi açıksa yeni gelen her ödemede kısa bir uyarı duyarsın; tarayıcıdan bildirim izni verdiysen panel kapalı olsa bile masaüstüne çıkar.

Gelen ödemeleri panel sadece sana göstermekle kalmaz; webhook tanımladıysan aynı bilgi kendi yazılımına da iletilir (bir sonraki bölüm). Bu sayede müşterinin parası yattığı anda kendi sistemin de haberdar olur ve karşılığında ne yapacağına otomatik karar verebilir.

Kontrol sıklığı otomatiktir

Kontrol sıklığını seçmen gerekmez; panel bunu kendisi belirler. Gelen ödemeleri hızlı yakalamakla bankayı gereksiz yormamak arasındaki dengeyi otomatik kurar — ne fazla seyrek bakar ne de bankayı tetikleyecek kadar sık. Sana düşen tek şey hesabı bağlayıp izlemeyi başlatmak; gerisini panel hallediyor.

Hesap kendi kendine kapanırsa

Beş dakika boyunca herhangi bir hareket olmayan hesaplar arka planda uyku moduna girer — bu kaynak tasarrufu içindir ve normal davranıştır. Yeni bir çekim talebi geldiğinde veya yeni bir gelen ödeme aramaya başladığında otomatik olarak uyanır. Senin tarafında hiçbir şey değişmez.

9. Webhook

Webhook, panelin gelen her ödemeyi senin belirlediğin bir adrese otomatik iletmesidir. Müşteri parayı yatırdığında saniyeler içinde kendi sistemine bildirim ulaşır; sen müşteriye “para geldi” yazısını gösterebilir, üyeliği aktive edebilir, ya da müşteriye otomatik dekont gönderebilirsin. Webhook olmadan da panel çalışır — sen ekrandan takip edersin — ama otomasyon için webhook olmazsa olmazdır.

Kurulum

Webhook sekmesinden yeni bir webhook ekler, kendi sunucundaki hedef adresi yapıştırırsın. Panel sana bir gizli anahtar verir; bu anahtarı sadece sen ve panel bilirsin. Her gönderilen pakette panel bu anahtarla bir imza üretip pakete ekler. Senin sunucun gelen paketin imzasını yeniden hesaplayıp doğrular — eğer aynı çıkarsa paket gerçekten panelden gelmiştir, başka biri uydurmadı demektir. Bu doğrulamayı kendi yazılımına eklemek bir saatlik bir iştir ve kritik önemdedir.

Hata olursa

Kendi sunucun bir an için yanıt veremezse panel paketi otuz saniye, ardından bir dakika, iki dakika, beş dakika, on beş, otuz, bir saat, iki saat olmak üzere tekrar tekrar dener. Yedi gün boyunca bağlantı kurulamazsa paket arşive kalkar ve sana e-postayla haber verilir. Webhook kurulduktan sonra panel sekmesindeki Test butonuyla uçtan uca canlı bir paket yollayıp her şeyin çalıştığından emin olabilirsin.

10. Alt üye yönetimi

Bayi rolündeyken kendi alt üyelerini yaratabilirsin. Üst menüden Alt Üyeler'e gir, Yeni Alt Üye'ye bas, kullanıcının e-postasını ve geçici parolasını yaz. Alt üye ilk girişinde parolasını değiştirir; senin parolanı görmez, sen onunkini göremezsin.

Alt üyenin yetki kapsamını iki seviyede ayarlarsın: Sadece kendi işlemleri dersen alt üye sadece kendi onayladığı veya reddettiği talepleri görür. Bayi havuzu dersen senin tüm taleplerini ve hareketlerini görür. İlki sınırlı operatörler için, ikincisi güvendiğin sağ kolun için uygundur.

Bir alt üyeyi geçici olarak devre dışı bırakmak istiyorsan Pasifleştir'i kullan; alt üye giriş yapamaz ama hesabı durur. Tamamen silmek istiyorsan Sil; bu geri alınamaz, sildiğin alt üyenin geçmiş onayları yine senin adına görünmeye devam eder ama o kişi artık panele giremez.

11. Güvenlik kuralları

Bankalar oturum güvenliğini çok katmanlı korur; biz bu korumaların gerisinde değil önünde durmaya çalışırız. Aşağıdaki kuralların hepsi gerçek olaylardan damıtıldı. Hiçbiri abartı değil ve hiçbiri opsiyonel değil. Birini bile ihlal etmek hesabın geçici ya da kalıcı bloke olmasına yol açabilir; bloke olduğunda hem sen hem müşterin bekler.

12. Bloke senaryoları

Aşağıdakilerin tamamı gerçek vakalardan. İsim ve tutarlar değiştirildi; hatalar ve sonuçlar gerçek. Yapılmaması gerekenler bu olaylardan çıktı.

13. Bloke olunca ne yapmalı

Hesap bloke olduğunda paniklemek doğal ama yapacağın ilk şey hareket etmemek. Tekrar tekrar giriş denemek durumu kötüleştirir; bazı bankalar üst üste deneme sayısı belli bir eşiği aşınca süreyi uzatır veya hesabı tamamen kapatır. Sırayla şu adımları izle:

İlk on dakika

Panele dokunma. Bağlı hesabın kartında “yeniden bağla” butonuna basıp parola denemeye kalkışma. Bunun yerine panelden ilgili hesabı geçici olarak kaldır — böylece panel arkada deneme yapmayı bırakır ve durumu kötüleştirmez.

Bizimle iletişime geç

Hesabı kaldırdıktan sonra hemen bize haber ver. Olay henüz tazeyken bilgiler net olur; bizim yardımcı olabilmemiz için ne olduğunu anlamamız gerekir. Bir sonraki bölüm bize neleri yazman gerektiğini anlatıyor — kısa “bloke oldum yardım” yerine zaman damgalı, adım adım bir anlatım çok daha hızlı çözüme götürür.

Bankayı ara

Çoğu bankada bireysel müşteri hizmetleri 444 ile başlayan numarayı arar, kimlik doğrulamadan geçer, internet bankacılığı engelini kaldırtırsın. Mobil onay engelinde bu yeterlidir. Hesap tamamen kilitlendiyse şubeye gitmen gerekebilir; banka yetkilisi yüz yüze görüşme isteyebilir.

Engel kalktıktan sonra

Engel kalktığında hemen panele bağlanma. En az bir saat bekle. Önce mobil uygulamadan giriş yapıp parolanın çalıştığını gör, sonra uygulamayı arka plandan da temizle (yukarı kaydırıp kapat). Sonra panelden tekrar bağla. Bu süre içinde banka senin “durulduğunu” doğrular; hemen panele bağlanırsan blok tekrar tetiklenebilir.

14. Destek alma — bizimle iletişim

Sistem üzerinde kendi başına çözemediğin her şeyde bize ulaşman normal ve beklenen bir durum. Yardımcı olabilmemiz tek bir şeye bağlı: olayın ne olduğunu detaylı anlatman. “Hesabım bloke oldu yardım” gibi tek satırlık bir mesaj bize sıfır bilgi verir; tahmin etmek zorunda kalırız, tahmin ettiğimiz şey de çoğu zaman yanlış çıkar. Bu da zaman kaybı demek — senin için de bizim için de.

İyi bir destek talebi şu yapıdadır: önce ne yapmaya çalıştığını söyle, sonra ne olduğunu sırayla anlat (zaman damgalarıyla), aldığın hata mesajını kelimesi kelimesine yaz, ekran görüntülerini ekle ve son olarak şu an hangi durumda olduğunu belirt. Bu yapıyla yazılmış bir mesaja genelde aynı gün, çoğu zaman bir saat içinde net bir cevap dönebiliriz.

Mesajında olması gerekenler

• Olayın tarihi ve saati (gerekirse dakika dahil).
• Hangi banka, hangi hesap (TCKN'nin son iki hanesi yeterli).
• Adım adım ne yaptın (1. ..., 2. ..., 3. ...).
• Tam hata mesajı varsa kelimesi kelimesine kopyala.
• Panel ekran görüntüsü (tüm sayfa, tarayıcı şeridi dahil).
• Banka SMS veya mobil bildirim ekran görüntüsü (varsa).
• Hangi cihazdan bağlandığını (bilgisayar tarayıcısı / mobil tarayıcı).
• Sorun ne zamandır var (az önce / saatlerdir / dünden beri).

İyi bir destek talebi nasıl yazılır

İyi örnek Kötü örnek

Yanıt süresi

Mesai saatleri (hafta içi 09:00 – 18:00) içinde ortalama bir-iki saat içinde dönüş yaparız. Acil olmayan konularda aynı iş gününde. Bloke senaryolarında veya panelin tamamen erişilemez olduğu durumlarda mesai dışı da bakarız — ama hızlı bir yanıt garantisi mesai içindir.

15. Sorun giderme

Hesap kartında “yeniden bağlanma gerekli” bandı var

Bunun anlamı: banka oturumunu kendiliğinden düşürdü. En sık nedenler mobil uygulamadan giriş yapılmış olması, iki saat hareketsiz kalınması ya da banka tarafından oturumun süresinin dolması. Kartın üzerindeki Yeniden Bağla butonuna basıp TCKN ve parolayı tekrar girersin; önceki bağlantı dosyaları sayesinde çoğunlukla cep onayı bile gerekmez. Birkaç gün üst üste aynı uyarı geliyorsa bizimle iletişime geç — arkada bir şey yolunda değildir.

Mobil onay bildirimi gelmiyor

İlk kontrol cep ayarlarında: banka uygulamasının bildirim izni açık mı, uygulama uyku modunda kısıtlı mı? Hala gelmiyorsa banka uygulamasından çıkış yapıp tekrar giriş yapmak (sadece kapatıp açmak değil) çoğu zaman push token'ı yeniler ve sorunu çözer. Yapmaman gereken: panel tarafındaki hesabı kaldırmak — bu durumla ilgili değil.

Bağlama sırasında doğrulama kodu okunmuyor

Ekrandaki sayıyı yanlış okuduysan tekrar dene; sistem yeni bir kod üretir. Üst üste iki üç yanlış kod denemesi banka tarafında olumsuz puanlanır, bu yüzden ekrana iyi bak. Görüntü çok bulanıksa veya okunmuyorsa ekran görüntüsü alıp bize gönder; arkaplanda otomatik çözüm tarafımızda devrede olmalı, devre dışı kaldıysa bilelim.

Gelen ödeme listede görünmüyor

İzlemenin açık olduğunu kontrol et. Hesap kartının altında “Aktif” yazıyor olmalı. Eğer kart yenilenmiyor gibi görünüyorsa son işlemden sonra panel sayfasını bir kez yenile — bazen ekran arkadaki veriden bir tık geride kalır. Hala görünmüyorsa banka tarafında onaylanmamış ek bir doğrulama olabilir; hesap kartında uyarı varsa onu çöz, sonra tekrar bak.

Çekim onayladım ama dekont gelmedi

Onaylamanın hemen ardından panel “işlem devam ediyor” ekranını gösterir; banka mobil onayı tamamlanana kadar bekler. Eğer cep onayını verdiysen ve hala dekont oluşmuyorsa banka tarafında işlem askıda olabilir. On beş dakika içinde de dekont gelmediyse bizimle iletişime geç — işlem bankada takıldıysa parayı geri çağırmak gerekir.

Bakiye yanlış görünüyor

Bağlı hesap kartındaki bakiye bilgisi son izleme döngüsündeki değer. Az önce bir işlem yaptıysan birkaç saniye sonraki güncellemeyle doğru değer gelir. Sürekli yanlış görüyorsan hesabı kaldırıp tekrar bağlamak çoğu zaman çözer. Sorun devam ederse bize bildirir, kontrol ederiz.

Webhook teslim edilmedi

Kendi sunucunun ulaşılabilir olduğundan emin ol — adres yazım hatasız mı, sertifika geçerli mi, sunucu yanıt veriyor mu? Panel teslim edemediğinde otomatik olarak geri çekilmeyle tekrar dener (saatlerce); yedi gün sonunda hala teslim edilemediyse arşivlenir. Webhook sekmesindeki Test butonuyla canlı bir paket gönderip uçtan uca doğrulayabilirsin; orada da hata alıyorsan teslim sorunu kendi sunucundan kaynaklanıyor demektir.

16. İyi pratikler

Birkaç basit alışkanlık paneli güvenle ve uzun süre kullanmanın anahtarıdır. Bunların hiçbiri zorunlu değil ama hepsi kendi tecrübemizden geldi.

Günün başında

Panele girdiğinde önce bağlı hesapların durumlarına bak — “yeniden bağlanma gerekli” uyarısı olan var mı, izleme aktif mi, son güncelleme ne zaman? Birikmiş bekleyen çekim talebi varsa hızlıca üzerinden geç. Beş dakikalık bu kontrol günün geri kalanını sakin geçirmenin en basit yolu.

Gün içinde

Çekim taleplerini biriktirme; geldikleri sırayla ele al. Yarım saat yarım saatlik aralıklar yerine yeni talep düştükçe bakman daha iyi olur — hem müşteri beklemez hem de senin işin yığılmaz.

Gün sonunda

Kalan bekleyenleri kontrol et. Bilinçli olarak ertesi güne bırakacaklarını öyle bırak; ama yarım saatten eski bekleyenler genelde bir sorun işaretidir, üzerinden geç. Paneli kapatmadan önce hassas hesaplarda izlemeyi durdurmayı tercih edebilirsin; mecbur değil.

Haftada bir

Raporlara göz at; hangi hesabın hangi günde ne kadar gelen ödeme aldığı, alt üyenin ne kadar talep işlediği orada. Anomalileri erken görmek sorun büyümeden çözmenin yolu.

Ayda bir

Banka parolanı yenile (bu güvenlik için her zaman iyi fikir). Yeni parolayı koymadan önce panelden ilgili hesabı kaldır, banka tarafında parolayı değiştir, sonra yeni parolayla geri bağla. Aynı zaman panelinin kendi parolasını da güncel tut.

17. Yasal ve uyum

Panelin sana verdiği yetki, kendi adına yasal olarak yapabileceğin işlemler kadardır. Aşağıdakileri okumakta fayda var; gerektiğinde kendi hukukçunla ve muhasebecinle de görüş.

Bayi sorumluluğu

Panel üzerinden yapılan her işlem senin adınadır. Onayladığın bir çekim, reddetmiş olsaydın yapılmayacaktı. Müşteri uyuşmazlıklarında, vergi incelemelerinde veya bir yasal soruşturmada işlemin sorumlusu sensin. Bizim sorumluluğumuz altyapıyı sağlam tutmak ve sana doğru bilgiyi göstermekle sınırlı; içerikteki kararı sen veriyorsun.

Şüpheli işlemler

Bir çekim talebi sana mantıksız geliyorsa — alıcı kim olduğu belli değil, tutar çok yüksek, açıklama anlaşılmaz, kaynak sistem tanıdığın bir taraf değil — onaylama, reddet. Tereddütteysen reddet ve bize sor. Şüpheli işlemleri onaylamak hem senin hem hesabının hem de bizim güvenliğimizi tehlikeye atar.

Vergisel yönler

Panel üzerinden geçen para senin hesabından geçer; defterine yansıyan gelirlerden ve giderlerden senin sorumluluğun var. Vergi yükümlülüklerini kendi muhasebecinle planla; biz bu konuda danışmanlık vermiyoruz.

Kişisel veri ve gizlilik

Panel ekranında gördüğün müşteri bilgileri — isim, IBAN, açıklama — kişisel veri kapsamındadır. Bunları üçüncü kişilerle paylaşma, sosyal medyada ekran görüntüsü olarak yayınlama, gereksiz yere kopyalama. Müşteri bilgilerini yalnızca işlemi sonuçlandırmak için kullan; başka amaçla kullanmak yasaya aykırıdır.

18. Sıkça sorulanlar

Aynı kimliği iki farklı panelde aynı anda kullanabilir miyim?

Hayır. Bir kimlik bilgisi (TCKN + banka çifti) sadece bir bayide aktif olabilir. Bu kasıtlı bir kısıtlama; iki yerden paralel oturum açma girişimi banka tarafında “hesap ele geçirildi” sinyali üretir.

Banka mobil onay yerine SMS gönderirse ne yaparım?

Bazı bankalar bağlamada SMS de kullanır. Panel otomatik olarak SMS giriş penceresi açar; gelen kodu yaz. Doksan saniyelik süresi vardır; süre dolarsa bağlama baştan başlar.

Bir çekim talebine en geç ne zaman cevap vermem gerekiyor?

Panel tarafında teknik bir süre yok; istersen gün sonuna kadar bekletebilirsin. Ama dış sistemler genelde 30 dakika ile 2 saat arası bir tamamlanma beklerler. Geciktikçe müşteri memnuniyeti düşer; kuyruğu en az saatte bir gözden geçirmek iyi pratik.

Dekontu daha sonra tekrar indirebilir miyim?

Evet. Dekontlar sekmesindeki her kayıttan dekonta yeniden ulaşabilirsin. Çekim talebi kartında da BİMREF (banka referans numarası) gösterilir; oradan ilgili dekonta atlayabilirsin.

Alt üyem benim banka şifremi görür mü?

Hayır. Alt üye senin banka şifrelerine erişemez, hesap silemez, webhook ayarlarına dokunamaz. Sadece çekim taleplerini onaylama veya reddetme yetkisi var. Sen alt üyenin kullanıcı parolasını belirlersin; banka şifreni asla başkasıyla paylaşma.

Bilgisayar tarayıcısı yerine cep telefonundan panele girebilir miyim?

Evet, panel mobil tarayıcılarda da çalışır. Ama cep telefonu küçük ekranda yanlış tıklama riski yüksektir; bizim önerimiz masaüstü tarayıcısı. Cepten girersen panelin bilgisayar versiyonu çağrılmasını tercih et.

İki banka hesabını da aynı anda kullanabilir miyim?

Evet. Birden çok hesabı paralel olarak izleyebilir, çekim taleplerinde aralarından kaynak seçebilirsin. Tek kısıt: her hesabın kendi kimlik bilgisiyle bağlı olması gerekir; aynı kimliği birden fazla banka için ayrı ayrı bağlayabilirsin ama aynı kimliği aynı bankaya iki kez bağlayamazsın.

Sistem güncellemesi sırasında ne olur?

Planlı güncelleme yapacaksak en az 24 saat önceden e-postayla haber veririz. Güncelleme tipik olarak birkaç dakika sürer; o sürede panel kapalı görünür, hesapların durumu korunur. Acil bir hata düzeltmesi gerekirse önceden haber vermeden bakım yapmamız gerekebilir; bu durumda da hızlı oluruz ve sonradan duyururuz.

Panele başkası girerse fark eder miyim?

Üst menüde kendi e-postan görünür. Tanımadığın bir oturumdan giriş olduğunu fark edersen hemen Çıkış yap, panel parolanı değiştir, ardından bize haber ver. Aktif tüm oturumları sonlandırabilir, gerekirse hesabını kilitleyebiliriz.

Bir hesabı geçici olarak durdurmak istiyorum, kaldırmak istemiyorum

Hesap kartından İzlemeyi Durdur dersen hesap bağlı kalır ama yeni hareket beklenmez. Tekrar ihtiyaç olunca aynı butondan açarsın; yeniden bağlama veya 2FA gerekmez.

19. Sözlük

IBAN

Uluslararası banka hesap numarası. Türkiye'de TR ile başlar ve toplam 26 karakterdir.

BİMREF

Banka tarafından üretilen ve dekontta yer alan benzersiz işlem referans numarası. Bir işlemi bankayla görüşürken bu numarayı söylemek gerekir.

FAST

Türkiye'deki anlık ödeme sistemi. Saat sınırı yoktur, hafta sonu çalışır, komisyonsuzdur.

EFT

Farklı bankalar arası elektronik fon transferi. Mesai saatlerinde işler, küçük bir komisyonu vardır.

HAVALE

Aynı banka içinde hesaplar arası para aktarımı. Çoğunlukla komisyonsuzdur veya çok düşük komisyonludur.

2FA

İki aşamalı doğrulama. Parolaya ek olarak ikinci bir kanaldan (mobil bildirim, SMS) onay isteme.

Doğrulama kodu

Bankanın bağlama sırasında ekranda gösterdiği görseldeki sayıları okuma testi (robot olmadığını göstermek için).

Dekont

Bir transferin tamamlandığını gösteren banka belgesi. Tarih, tutar, alıcı, gönderici ve BİMREF içerir.

Webhook

Panel bir olay olduğunda (örneğin gelen ödeme) kendi sistemini bilgilendiren otomatik bildirim.

Push token

Bankanın hangi cihaza onay bildirimi göndereceğini bilmek için tuttuğu cihaza özel kimlik.

Velocity throttle

Belli bir sürede çok fazla işlem yapılınca bankanın geçici olarak işlemleri yavaşlatması veya durdurması.

Bloke

Bankanın bir hesabın internet bankacılığını veya tüm işlemlerini geçici olarak askıya alması.

Kuyruk

Bekleyen çekim taleplerinin listelendiği ekran.

Kaynak hesap

Bir çekim talebi için, paranın gönderileceği senin tarafındaki banka hesabı.